В 2001 г. в Google задумались о том, чтобы сформулировать миссию стартапа. Группа из 12 первых сотрудников – по одному от каждого департамента – собралась в кафе для обсуждения корпоративных принципов. По мере того как участники предлагали свои варианты, записываемые маркером на доске, стало понятно, что все они могут быть сведены к одному: «Не быть злом». Фраза прижилась и действительно стала частью миссии, но через какое-то время была оттуда выкинута.
В книге Маэль Гаве «Растоптанные единорогами» нет этой истории, но есть множество других, иллюстрирующих темную сторону Big Tech – Alphabet (Google), Amazon, Apple, Facebook и др. Беспрецедентное влияние, которое эти гиганты оказывают на нашу жизнь, укладывается в четкий тренд, в котором находится очень мало места для эмпатии.
Насколько технологические монстры заботятся о нашем обществе? Например, когда используют все возможные схемы, чтобы не платить налоги, или когда выдавливают с рынка мелкий бизнес. Они используют потогонную систему, эксплуатируя курьеров и водителей для своих приложений, и манипулируют алгоритмами для продвижения противоречивого контента в своих соцсетях.
Источником такого антисоциального поведения, по мнению Гаве, является культура Кремниевой долины, которая распространилась на стартапы и технологические компании во всем мире. Эта культура создавалась интровертами – разработчиками и инженерами, живущими в своем изолированном от общества «пузыре», довольно мало сопереживающими тем, кто снаружи.
Наглядный пример автор приводит из своей практики в Ozon. Выступая перед разработчиками, она рассказывала о важности развития такого навыка, как эмпатия, и по удивленным взглядам аудитории предположила, что использовала неправильное слово на русском. Однако выяснилось, что слово было правильным, но технический персонал не считал, что оно имеет к нему какое-либо отношение.
В культуре стартапов очень много построено на образе гениальных предпринимателей, которые умнее и лучше остальных, не останавливаются перед препятствиями на пути к реализации своих прорывных идей, разрушая существующие рынки. Идеально такое отношение видно в недавнем высказывании Олега Тинькова после разрыва сделки с «Яндексом»: «Именно предприниматели меняют мир и двигают его вперед, а не чиновники, юристы, менеджеры и прочие «наемники». Они выполняют, скорее, обратную функцию».
В гонке по увеличению выручки, завоеванию доли рынка, привлечению инвестиций у таких предпринимателей не остается времени на размышления о влиянии на общество и проверку, не стал ли продукт, приложение или устройство тем самым злом.
Книг о big tech и о культуре Кремниевой долины написано довольно много, но если не брать штампованные истории успеха, а сосредоточиться на критических изданиях, то часто они дают взгляд со стороны представителей академической среды или журналистов. «Растоптанные единорогами» отличается по двум причинам.
Маэль Гаве в 2009-2015 годах строила «русский Amazon», добившись успеха в привлечении в Озон инвестиций, затем работала в гиганте рынка онлайн-путешествий Priceline (владелец Booking.com и других сервисов для туристов), а также американском стартапе в сфере недвижимости Compass. Она - человек из индустрии.
Кроме того, она пишет и о том, как исправить ситуацию, чтобы технологические компании не превратили наше будущее в что-то среднее между «1984» Оруэлла и «Дивным новым миром» Хаксли. Ее советы по созданию эмпатичных компаний относятся к практической плоскости работы советов директоров, руководителей и HR, что несколько сложнее, чем повсеместное включение пунктов о многообразии и инклюзивности в корпоративные документы.
Книга появилась в правильное время, когда социальные вопросы выходят на первый план. Компании во время пандемии стал делать действительно общественно-полезные проекты, социальные сети наконец-то заботятся о предотвращении дезинформации и осознают ответственность за контент, крупные инвесторы переключаются на ESG активы. Одновременно с этим регуляторы задумались о слишком сильном влиянии технологического сектора, не только в плане уничтожения конкуренции, но и будущего инноваций и демократии.
Разделение big tech не решит проблему недостатка эмпатии, ее решит только изменение отношения самих компаний к цели своего существования. Как написал миллиардер, филантроп и основатель Salesforce Марк Бениофф: «Да, прибыли важны, но так же важно и общество. Сейчас настает время нового капитализма - более справедливого, равного и устойчивого капитализма, который действительно работает для всех, и в котором бизнес, включая технологические компании, не только пользуется ресурсами общества, но и искренне вносит позитивный вклад».
Trampled by Unicorns: Big Tech's Empathy Problem and How to Fix It
Maelle Gavet
Wiley, 2020
